Мне обязательно нужен аккаунт, чтобы оформить заказ?

Нет, вы можете оформить заказ как гость: для этого понадобится только адрес электронной почты. Мы рекомендуем создать аккаунт на IWANT, чтобы добавлять понравившиеся товары в избранное и следить за статусом заказа.
Если вы зарегистрируетесь перед тем, как оформить заказ, то автоматически станете участником нашей программы лояльности. Каждая покупка будет делать вас на шаг ближе к новым привилегиям и скидкам!

Что делать, если я не помню пароль?
Нажмите на кнопку «Забыли пароль?» на странице авторизации и введите адрес электронной почты, к которому привязан аккаунт. Через несколько минут вы получите письмо со ссылкой для восстановления пароля.

Как подписаться на рассылку IWANT?
Введите адрес электронной почты в специальном поле внизу главной страницы, чтобы мы могли держать вас в курсе главных новостей, трендов и акций. Изменить настройки подписки можно в личном кабинете.

Как оформить заказ на сайте?
Все просто:
1. Выберите категорию или бренд в меню навигации или введите в строке поиска название интересующей вас вещи или бренда.
2. Выберите понравившуюся модель, укажите размер и нажмите кнопку «КУПИТЬ». Перейдите в корзину, кликнув по иконке в правом верхнем углу экрана. Проверьте выбранные вами товары и нажмите «ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ».
3. Войдите в свой аккаунт или введите адрес электронной почты, чтобы оформить заказ как гость.
Укажите адрес, выберите способ доставки и оплаты. После оплаты и подтверждения заказа бутик подготовит посылку к отправке и передаст ее курьерской службе. Вы будете получать оповещения о статусе вашего заказа на почту и в смс.

Могу ли я оформить заказ по телефону?
Да. Специалисты клиентской службы IWANT с радостью вам помогут.

Могу ли я изменить или отменить заказ?
Вы можете отказаться от заказа, если бутик еще не начал готовить посылку к отправке. Для этого вам надо связаться с нашими менеджерами в WhatsApp или по телефону.
Добавить новые позиции в активный заказ не получится, но вы всегда можете оформить новый. Более подробную информацию об отмене заказа можно найти в разделе «Оформление заказа».

В какой валюте происходит оплата заказа?
Оплата заказа происходит в Рублях.

Когда деньги спишутся с моего счета?
Если вы оплачиваете заказ дебетовой или кредитной картой оплата происходит в момент совершения покупки.

Какие способы оплаты возможны?
Наличными курьеру или в пункте выдачи
Банковскими картами курьеру или в пункте выдачи
Банковскими картами онлайн

Вы защищаете безопасность моих данных?
Да. Мы гарантируем полную безопасность персональных данных. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, ознакомьтесь с политикой конфиденциальности IWANT.

Что делать, если моего размера нет в наличии?
Вы можете подписаться на оповещения, и мы сообщим, если размер появится в наличии. Чтобы получить оповещение, нажмите на кнопку «Уведомить о наличии» и введите адрес электронной почты.

Могу ли я забронировать товар?
Многие вещи на IWANT представлены в ограниченном количестве, поэтому мы не бронируем товары.

На IWANT представлены подлинные товары?
Да. Мы сотрудничаем только с проверенными производителями. Наши партнеры гарантируют подлинность товаров, представленных на IWANT.

Как будет упакован заказ?
Вы получите покупку в специальном пакете IWANT. Транспортировочная коробка СДЭК из многослойного картона поможет защитить товары от повреждений. Если вы решите оформить возврат, рекомендуем использовать эту же коробку.

Сколько стоит доставка?
Для Москвы, Санкт-Петербурга, Московской и Ленинградской областей доставка БЕСПЛАТНАЯ при сумме выкупа от 5000 рублей. Для клиентов из большинства регионов мы предлагаем доставку по единому минимальному тарифу.

Сколько времени займет доставка и как отслеживать статус заказа?
Обычно на обработку и отправку заказа уходит 1 рабочий день. Ориентировочные сроки доставки: от 1 до 7 рабочих дней с момента отправки в зависимости от региона.
Отследить статус каждой посылки и узнать примерную дату доставки можно по ссылке отслеживания, которую вам прислал наш менеджер.

Какие правила возврата действуют на IWANT?
Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней* после получения товара из интернет-магазина.
Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Невозможен возврат товара, бывшего в употреблении**
Согласно законодательству РФ мы не можем принять к возврату и обмену боди (белье).
*В соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
**Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1

Как оформить возврат?
1. Свяжитесь с нами по WhatsApp +7 (916) 563 06 33 или по адресу info@iwantconcept.store
2. Заполните бланк заявления на возврат товара.
3. Отправьте посылку через пункты СДЭК за ваш счет по адресу: 108814, Москва, Бульвар Веласкеса, д. 8, пом. 3, (пункт SOYE31), ИП Радченко Яков Яковлевич.
4. Вложите бланк возврата вместе с возвращаемыми товарами.
5. Срок обработки и одобрения возврата на складе от 1 до 4 рабочих дней.
6. Возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы, оплаченной за доставку при оформлении заказа***
***Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Как подготовить посылку:
Аккуратно сложите товары, пыльники, чехлы и другую брендированную упаковку в коробку СДЭК.
Прикрепите бланк заявления на возврат.

Могу ли я использовать для возврата другую упаковку вместо коробки СДЭК?
Мы рекомендуем возвращать заказ в коробке СДЭК из многослойного картона, но если по какой-то причине вы не можете этого сделать, то замените ее другой надежной коробкой, подходящей по размеру. Товары принимаются к возврату исключительно в оригинальной упаковке, при наличии всех этикеток и бирок, а также без следов носки и повреждений.

Когда деньги вернутся на счет?
После одобрения возврата, мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок от 1 до 10 банковских дней, для этого необходимо заполнить полные реквизиты для перевода денежных средств в заявлении на возврат. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.

Где можно посмотреть таблицу размеров?
Перейдите на страницу товара и нажмите на кнопку «Таблица размеров» под описанием товара.

Что делать, если размер не подошел?
Вы всегда можете воспользоваться бесплатным возвратом. Оставьте заявку в WhatsApp или по телефону, через нашу клиентскую службу.

Где я могу получить информацию о скидках и промокодах?
Чтобы быть в курсе главных новостей, подпишитесь на нашу рассылку.

Как применить промокод?
Промокод нужно ввести в специальное поле на этапе оформления заказа. Если у вас не получается применить промокод, свяжитесь с нашей клиентской службой.

Скидки распространяются на все бренды?
Как правило, да. Уточнить эту информацию можно у наших менеджеров.

Мой промокод больше не действует. Я могу получить еще один?
К сожалению, наша клиентская служба не сможет повторно активировать промокод, если срок его действия истек. Промокоды и скидки также не подлежат передаче другим пользователям и переводу в денежный эквивалент.

Могу ли я воспользоваться двумя акциями одновременно?
Некоторые специальные предложения на FARFETCH нельзя сочетать друг с другом. Если у вас есть несколько промокодов, при оформлении заказа вы сможете применить только один из них. Если вы не хотите использовать специальное предложение, которое автоматически применяется в корзине, вы можете ввести другой промокод и поменять используемую акцию при оформлении заказа.